Política de Privacidad
Última actualización: 29 de octubre de 2026
Esta política cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales en Colombia.
1. Responsable del tratamiento
Felipe Avella Quiceno, persona natural comerciante, cédula 1.019.117.929 y NIT 1.019.117.929-0, con domicilio en Pereira (Risaralda), Colombia, que opera Kiosku a través de su establecimiento de comercio SYNKRU. Para todo lo relacionado con tus datos: privacidad@kiosku.io.
Esta política se aplica a las tres partes de Kiosku: el sitio kiosku.io, el panel app.kiosku.io y la aplicación para dispositivos Android. En el §10 te contamos qué hace cada una y cómo se conectan.
2. Qué datos tratamos y para qué
| Dato | Para qué | Base |
|---|---|---|
| Nombre, correo y contraseña (cifrada) de tu cuenta | Crear la cuenta, darte acceso y avisarte | Ejecución del contrato |
| Si entras con Google: tu nombre, tu correo y el identificador de tu cuenta de Google | Iniciar tu sesión sin contraseña | Tu autorización |
| Foto de perfil y logo del negocio, si los subes | Mostrarlos en el panel | Ejecución del contrato |
| Nombre del negocio y correo de facturación | Cobrarte y avisarte del cobro | Ejecución del contrato |
| Contenido que subes (imágenes y videos) | Reproducirlo en tus pantallas | Ejecución del contrato |
| Configuración de tus pantallas (nombre, sede, horarios) | Prestar el servicio | Ejecución del contrato |
| Registro de reproducciones (conteos por pantalla y hora) | Darte estadísticas de emisión | Ejecución del contrato |
| Correo de las personas que invitas a tu cuenta | Enviarles la invitación | Ejecución del contrato |
| Registro de actividad: quién de tu equipo borró o cambió qué, y cuándo | Que puedas revisarlo y avisarte de un borrado masivo | Interés legítimo |
| Lo que escribes en un ticket de soporte y sus capturas, o en un correo a nuestras direcciones | Atender tu solicitud | Tu autorización |
| Datos técnicos (errores del dispositivo, modelo, versión de Android y de Kiosku, espacio libre, zona horaria, tiempo encendido, código aleatorio de la instalación, direcciones IP) | Diagnóstico y seguridad del servicio | Interés legítimo |
| Estado de tus pagos, que nos informa Mercado Pago | Saber si tu suscripción está al día | Ejecución del contrato |
Nunca tratamos números de tarjeta. La tarjeta queda en Mercado Pago; a nosotros solo nos llega el estado del cobro (pagó, no pagó o canceló).
3. Qué ve el equipo de Kiosku de tu cuenta
Para operar el servicio, el equipo de Kiosku ve cifras y estados, no tu contenido:
- El nombre del negocio, el plan, el estado del cobro y el correo de facturación.
- Tu inventario sin nombres: cuántos archivos tienes, de qué tipo, cuánto pesan y duran, cuándo los subiste, en cuántas listas están y cuántas veces se reprodujeron en los últimos 7 días. No vemos el nombre de ningún archivo ni lo que muestra.
- Tus pantallas numeradas, sin su nombre: a qué hora se encienden y se apagan, cuándo se conectaron por última vez, cuánto espacio libre tienen y qué dispositivo son (modelo, versión de Android y versión de Kiosku).
- Los tickets de soporte que nos escribes, con sus capturas. Si una captura muestra tu contenido, lo vemos: revísala antes de enviarla.
Que no veamos nombres no significa que sea anónimo: un archivo con un peso o una duración muy particulares se puede reconocer. Por eso lo decimos.
4. Qué NO hacemos con tus datos
- No vendemos ni alquilamos tus datos a nadie.
- No usamos tu contenido para entrenar sistemas ni para hacer publicidad a otros.
- No miramos ni usamos tu contenido más allá de lo necesario para prestarte el servicio (convertirlo, guardarlo y reproducirlo).
5. Con quién compartimos lo mínimo necesario
| Proveedor | Qué recibe | Para qué |
|---|---|---|
| Railway (Estados Unidos) | Los datos alojados: base de datos y archivos | Infraestructura del servicio |
| Backblaze | Copias de seguridad de la base de datos (cifradas por nosotros) y de los archivos | Recuperar el servicio ante una falla |
| Mercado Pago | Tu correo de facturación y el monto | Procesar el cobro |
| Resend | Tu correo y el texto del aviso | Enviarte los correos del servicio |
| Lo necesario para confirmar tu identidad, solo si entras con Google | Inicio de sesión | |
| Sentry | Datos técnicos de errores del servidor | Detectar y corregir fallas |
| Porkbun y Google (Gmail) | Los correos que nos escribes a soporte@, privacidad@ u hola@kiosku.io | Recibirlos y responderte |
Estos proveedores tratan los datos por encargo nuestro y solo para prestarte el servicio. Mercado Pago y Google son además responsables de los datos que les das directamente a ellos (tu tarjeta, tu cuenta de Google), con sus propias políticas de privacidad.
Dónde están tus datos. El servicio funciona en servidores ubicados en Estados Unidos (Railway, región de Virginia), y las copias de seguridad también en Backblaze y en un equipo propio del operador en Colombia. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia internacional, que hacemos solo para prestarte el servicio. Tus archivos se guardan separados por cliente, los enlaces de descarga están firmados y caducan, y la base de datos impide que un cliente acceda a los datos de otro.
6. Cuánto tiempo guardamos tus datos
| Qué | Cuánto |
|---|---|
| Tu cuenta y tu contenido | Mientras la cuenta esté activa |
| Lo que borras desde el panel | 30 días en la papelera, y después se elimina |
| Copias de seguridad (incluido lo que borras y las cuentas borradas) | Sin plazo de borrado: se guardan aparte del servicio, en almacenamiento privado, y solo se usan para recuperarlo ante una falla |
| Cuenta cerrada por ti | Se borra 30 días después de pedir el cierre |
| Cuenta suspendida por impago | Se borra a los 6 meses de la suspensión, con aviso 30 días antes |
| Registros técnicos (errores, direcciones IP) | Hasta 90 días |
| Registro de actividad de tu cuenta (quién borró o cambió qué) | 90 días |
| Cifras de consumo de una cuenta borrada (cuánto, nunca qué) | 24 meses, por obligaciones contables |
7. Tus derechos
Escribiendo a privacidad@kiosku.io puedes, en cualquier momento:
- Conocer, actualizar y corregir tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
- Revocar la autorización o pedir que borremos un dato cuando no tengamos el deber legal de conservarlo. Si revocas lo necesario para prestar el servicio, te diremos qué dejaría de funcionar antes de hacerlo.
- Acceder gratis a tus datos.
Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, como fija la Ley 1581 de 2012. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
8. Cómo borrar tu cuenta
Lo haces tú mismo desde el panel, sin escribirnos:
- Entra a app.kiosku.io como titular de la cuenta: solo el titular puede cerrarla.
- Abre el menú con el nombre de tu negocio y entra a Ajustes del negocio.
- Pulsa Cerrar mi cuenta. Te mandamos un enlace a tu correo: ábrelo y confirma el cierre en la página a la que lleva. Así nadie puede cerrar tu cuenta solo con tu contraseña.
Primero cancelamos tu plan. Durante 30 días tus pantallas siguen reproduciendo y puedes deshacerlo desde esa misma página. Pasado ese plazo borramos la cuenta con todo lo que tiene: tu contenido, tus pantallas, tus listas, las estadísticas y las personas que solo pertenecían a ella. Lo único que se conserva más tiempo está en el §6: los registros técnicos y las cifras de consumo, que no llevan nombres ni contenido, y las copias de seguridad, que sí los llevan y solo usamos para recuperar el servicio ante una falla.
Si no puedes entrar al panel, escríbenos a privacidad@kiosku.io desde el correo de la cuenta. Es una solicitud del §7 y la respondemos en esos plazos.
La app de Kiosku guarda tu contenido en el dispositivo para reproducir sin conexión. Eso se borra al desinstalarla.
9. Menores de edad
El servicio no está dirigido a menores de 18 años. Si crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos y los eliminamos.
10. Nuestros sitios, la aplicación y las cookies
Kiosku tiene tres partes, y entre ellas solo pasa lo necesario:
- kiosku.io es el sitio público. No tiene cuentas, no deja cookies y no carga nada de terceros: ni publicidad, ni analítica, ni fuentes de otros servidores. Solo guarda en tu navegador el tema claro u oscuro que escojas. Funciona aparte del panel y no comparte con él datos ni sesión: solo te enlaza a él para registrarte o iniciar sesión. Como cualquier servidor, ve tu dirección IP al visitarlo, y queda en sus registros técnicos.
- app.kiosku.io es el panel donde manejas tu cuenta. Usa solo cookies técnicas: la de tu sesión, una de seguridad que protege los formularios y, si lo eliges, la de «recordar este dispositivo» durante 30 días para no pedirte el código de verificación, que guarda la IP y el navegador desde el que entraste. El tema que escoges se guarda en tu navegador.
- La aplicación Android se conecta solo con nuestros servidores, una vez la emparejas con el código que te da el panel. Descarga el contenido de tu cuenta y envía los datos técnicos y los conteos de reproducción del §2.
No usamos cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros en ninguna de las tres.
11. Cambios de esta política
Te avisamos por correo cualquier cambio con antelación razonable y lo publicamos aquí con la nueva fecha de actualización.